Nosso Compromisso: A Essência, Não a Cópia.
Sua obra é uma peça de curadoria e arte autoral, criada traço por traço. Não vendemos retratos fotográficos ou reproduções idênticas. O valor do Allyart reside em nosso estilo artístico e na tradução da essência afetiva do seu pet para a tela.
Ao realizar o pagamento, o cliente atesta que compreende e aceita o estilo artístico do Ateliê.
Limite de Ajustes: A obra inclui até 3 (três) pequenas revisões, focadas em ajustes de cor, fundo ou detalhes sutis, sem comprometer a estrutura original previamente aprovada.
Alterações Estruturais: Mudanças significativas (ex: posição do pet, troca de foto após aprovação do rascunho ou alteração de estilo) serão avaliadas e podem gerar cobrança adicional proporcional ao tempo de ateliê.
Entrega Final: Após a aprovação final e o envio, não são aceitos pedidos de reembolso, cancelamento ou refação, salvo em casos de defeito de impressão ou dano físico comprovado no transporte.
Direito Autoral: O Ateliê mantém os direitos sobre a imagem da obra para uso em portfólio, redes sociais e comunicação institucional, salvo pedido formal do cliente em contrário.
O processo criativo do Ateliê Allyart é autoral e regido por curadoria estética própria. Cada obra é desenvolvida com base na proposta artística da artista e na essência afetiva do cliente, e não sob direção criativa de terceiros.
Por se tratar de arte, o cliente compreende e concorda que:
O estilo artístico, enquadramento, composição, cores e traços são decisões exclusivas da artista, que poderá ajustar proporções e cortes para preservar a harmonia e integridade visual da obra;
Não são aceitos pedidos de alteração que descaracterizem o estilo do Ateliê, modifiquem a identidade visual da obra ou contrariem a proposta estética originalmente apresentada;
Solicitações que impliquem refazer a obra com outro estilo, formato ou composição que vá contra a visão da artista serão recusadas, sem direito a reembolso adicional;
A artista não realiza cortes, edições ou adaptações que prejudiquem a integridade da imagem, a proporção dos elementos ou o equilíbrio compositivo da obra;
O cliente reconhece que o trabalho da artista possui caráter interpretativo, e que eventuais diferenças entre a foto de referência e o resultado final são parte natural do processo criativo e não configuram erro ou defeito.
O Ateliê se reserva o direito de recusar alterações que comprometam o resultado artístico, o padrão de qualidade ou a coerência estética da marca.
Prazo para Solicitação: O pedido de cancelamento deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento, conforme o Art. 49 do CDC, desde que o processo criativo ainda não tenha sido iniciado.
Forma de Reembolso: O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix ou cartão), em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Obras entregues, em produção avançada ou finalizadas não se enquadram no direito de arrependimento, pois tratam-se de bens personalizados e exclusivos, conforme exceção do Art. 49, parágrafo único, do CDC.
Taxas de plataformas de pagamento (como intermediadores ou operadoras de cartão) não são reembolsáveis após a confirmação do pedido, uma vez que são valores retidos por terceiros.
Para obras que não são personalizadas (produtos em estoque), aplicamos integralmente o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.
Prazo para Arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição da Peça: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou alterações, na embalagem original, com todos os itens de proteção e certificados (se houver).
Processo de Estorno: Após o recebimento e inspeção da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento.
Custos de Frete: O frete de devolução é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito, erro de envio ou dano comprovado durante o transporte.
Troca: Permitida por outra obra de valor equivalente (mediante disponibilidade no acervo) dentro do mesmo prazo de 7 dias.
Se a obra (personalizada ou pronta) chegar danificada, o cliente deve comunicar o Ateliê em até 48 horas após o recebimento, enviando:
Fotos nítidas da embalagem externa (com etiqueta de envio);
Fotos do produto danificado, de diferentes ângulos;
Breve descrição do ocorrido.
O Ateliê avaliará o caso e, conforme a situação, poderá:
Reenviar uma nova obra sem custo;
Emitir reembolso parcial ou total; ou
Acionar o seguro da transportadora para garantir a indenização.
Importante: Danos causados por armazenamento incorreto, exposição à umidade, calor, manuseio inadequado ou intervenção de terceiros após a entrega não são cobertos pela política de reembolso.
Todas as solicitações de cancelamento, reembolso ou troca devem ser feitas por escrito, via e-mail ou WhatsApp oficial do Ateliê.
Solicitações fora dos prazos previstos no CDC ou sem comprovação documental não serão aceitas.
O Ateliê reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente e com transparência ao cliente.
